Reklamace a výměna šperků
Každý šperk před odesláním pečlivě kontrolujeme, ale i tak se může stát, že něco nebude, jak má. Nebo vám prostě nesedí velikost. Nebojte se, společně to vyřešíme – rychle a s lidským přístupem.
Níže najdete, jak postupovat při reklamaci i při výměně. A kdybyste si nebyli jistí, klidně nám nejdřív zavolejte nebo napište.
Reklamace: na vady máte 2 roky
Pokud se na šperku objeví vada, můžete ho reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Abychom ho mohli posoudit, potřebujeme ho mít v ruce, a tak nám ho prosím pošlete.
Každou reklamaci posuzujeme pečlivě. Jen je dobré vědět, že ne každá změna je výrobní vada. Reklamace se zpravidla nevztahuje na:
- černání stříbra – je to jeho přirozená vlastnost; rhodiování ho zmírní, ale úplně mu nezabrání,
- mechanické poškození – třeba přetržený řetízek nebo pokřivený prsten,
- poškození chemií – parfémem, barvou na vlasy nebo v termálních pramenech.
A co když si šperk nedopatřením poškodíte sami? Stává se to – řetízek se zachytí, prsten se ohne. Pošlete nám ho i tak – nenecháme vás v tom. Reklamace to sice není, ale rádi se podíváme, co se dá dělat, a když to jde, šperk vám opravíme. Takhle už jsme zachránili spoustu šperků.
Jak se o šperky starat, aby vám dělaly radost co nejdéle, najdete v článku Péče o stříbro.
Jak šperk poslat k reklamaci
- Vyplňte formulář.
Najdete ho dole na této stránce – stačí vybrat Reklamace a popsat vadu. Číslo objednávky ve formuláři nám stačí, fakturu přikládat nemusíte. Raději na papír? Dole najdete i prázdný formulář k vytištění. - Vytiskněte ho, nebo nám ho pošlete e-mailem.
Vytištěný formulář přiložte k šperku. Když nemáte tiskárnu, pošlete ho e-mailem a do balíčku vložte jen lísteček s číslem objednávky. - Šperk pečlivě zabalte.
Nejlépe do krabičky a bublinkové fólie, ať se cestou nepoškodí. - Pošlete ho na naši adresu.
Prosíme ne na dobírku. Doporučujeme Zásilkovnu.
Adresa pro vrácení a reklamace
BEALIO – Tomáš Mýl
Rybničná 567
549 41 Červený Kostelec
Tel. pro dopravce: +420 773 026 026
E-mail: info@bealio.cz
Výměna: netrefili jste velikost?
Nevadí. Místo zákonných 14 dní máte u nás na výměnu i vrácení 30 dní. Šperk můžete vyměnit za jinou velikost, nebo za úplně jiný šperk. Případný rozdíl v ceně spolu doladíme.
Nejčastěji se mění prsteny. Jak velikost příště trefit napoprvé, poradíme v návodu Velikost prstenu: změřte ji doma bez zlatníka.
Vyměnit můžeme jen šperk, který je nenošený a nepoškozený.
Jak na výměnu
- Vyberte si nový šperk.
Podívejte se, jestli ho máme skladem – třeba vaši velikost prstenu nebo délku řetízku. - Dejte nám vědět.
Co nejdřív nám napište nebo zavolejte a my vám nový šperk podržíme, aby se mezitím nevyprodal. - Vyplňte formulář.
Ve formuláři dole vyberte Výměna a napište, za jaký šperk ho chcete vyměnit. - Pošlete nám původní šperk.
Pečlivě zabalený, na stejnou adresu jako u reklamace a ne na dobírku. Nový vám pošleme hned, jak ten původní dorazí.
Objednali jste si bezstarostné vrácení?
Pokud jste si v košíku přidali službu Bezstarostné vrácení i výměna, stačí nám napsat nebo zavolat. Obratem vám pošleme kód, se kterým šperk pošlete zpět přes Zásilkovnu, a zpáteční poštovné už neplatíte.
A máte-li službu 90 dní na vrácení i výměnu, platí pro vás místo 30 dní celých 90. Obě služby najdete na stránce Doprava, platba a služby.
Co bude dál
Jakmile šperk dorazí, hned ho zkontrolujeme. Výměnu řešíme obratem a nový šperk vám posíláme hned po kontrole.
U reklamace vadu pečlivě posoudíme, v případě potřeby i s výrobcem a zlatníkem. Ze zákona na vyřízení máme 30 dní, ale snažíme se to zvládnout co nejrychleji a o všem vás průběžně informujeme.
Kdybyste cokoli potřebovali, jsme tu pro vás na +420 777 036 707 a info@bealio.cz. Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách.
Formulář pro reklamaci a výměnu
Vyplníte ho přímo tady. Pak si ho můžete vytisknout a přiložit k šperku, nebo nám ho jedním kliknutím poslat e-mailem.
Formulář se načítá… Kdyby se nezobrazil, napište nám prosím na info@bealio.cz.
Raději papír a propisku? Stáhněte si prázdný formulář v PDF, vytiskněte ho a vyplňte ručně.